タイの医療事情④

サミティベート病院には、日本人相談窓口とカスタマーサービスセンターがある。

日本人相談窓口では、日本語での入院手続き・外来予約・保険手続きなどを行っている。

カスタマーサービスセンターでは、家族の宿泊先手配・病院周辺の案内などを行っている。

院内に家族用のサービスアパートもあり、１泊２５００Ｂ～で病室と同じ施設が用意されている。

普通のホテルに泊るより安い。

②でご紹介した、ディレクター・オブ・ジャパニーズサービスの方がサミティベート病院にきてまず取り組んだことは、日本人に対するサービスの強化・向上だそうだ。

具体的には、日本人相談窓口の人員を増加し、サービスをシステム化したこと。

大戸屋さんを入れたことにより、お互いにブランド力を利用しあうなどだそうだ。

この辺の発想はホテル的である。

写真は、日本人相談窓口とカスタマーサービスセンター。